柳林镇是柳林县政府所在地，是全县的经济、文化和教育中心，这使得该地区的供电任务尤为关键。地电柳林分公司城西供电所承担起了这一重任。供电所现有员工10人，担负着柳林镇6万余居民以及机关、学校、企业的生产、生活供电任务，年供电量近9900万千瓦时。

　　近年来，城西供电所持续强化安全管控、优化营商环境、加强应急管理，以稳定的电力供应和优质的供电服务，赢得了辖区电力客户的广泛赞誉和信赖，展现了公司的良好形象。

强化安全管控，筑牢发展基石

　　针对供电范围内人口密集以及作业现场“小、临、散、杂”的特点，城西供电所以“136”安全管理模式为统领，狠抓“三基”建设；开展周四安全日活动，宣贯安全文件，学习安全事故案例，汲取经验教训；开展“身边人、身边事”安全警示教育活动，通过人人讲安全、轮流讲安全，以身边事警示身边人；开展反“三违”活动，在作业现场，安全员全程监督，及时制止违章行为，对有违章行为的人员，利用班后会对其进行批评教育，让其做出深刻检讨，并对绩效工资进行考核；定期开展安规考试，加强“两票”管理，提高“两票”合格率；加强隐患排查，巡视人员对照设备巡视卡进行逐项巡视检查，对巡线中发现的缺陷，填写缺陷记录，并及时办理工作票进行消除，做到闭环整改。

　　近几年来，城西供电所均无大小安全事故发生，就得益于他们一贯以来对安全生产工作的重视和持之以恒。

用心用情服务，用电方便快捷

　　日常工作中，城西供电所积极采用新的服务形式，以台区为单位建立“供电服务微信群”，进一步确保服务的及时有效。遇到停电、检修、故障情况，台区经理及时在微信群中公示，第一时间响应客户服务诉求；大力推广“网上地电”App、地电柳林微信公众号等“互联网+”服务模式，引导客户线上办理各类用电业务，实现客户零跑腿。

　　供电所还进一步强化了“首问责任制”，服务人员自接到客户开始，全程给予客户及时、准确的办理和有效的引导。他们还在各台区配电箱张贴服务监督岗，向客户公示台区经理联系电话、服务区域等内容，促使服务质量进一步得到了提升。

　　在供电所内部，他们定期组织和参加服务技能提升培训，规范言行举止；组织台区经理上门服务，宣传服务政策、安全用电知识，检查用电设备，将优质服务送至每一位客户家中，进一步优化电力营商环境，全面提高了“获得电力”服务水平。

全面提质增效，保障电力供应

　　城西供电所每年都要在内部签订线损指标管控责任书，压实管理责任，形成了责任清晰、分工明确工作体系：充分利用用电信息采集系统，每日对采集成功率进行统计，对采集失败用户，组织专人跟踪解决，及时处理表号不符、485口损坏、地下室无信号等问题，确保采集成功率达到100%；建立线损日通报制度，每天安排专人发布台区高、负损明细，当天安排台区经理快速治理，有效堵塞电量流失，强化用电设备常态化管理，定期组织人员对线路设备进行巡视维护，杜绝因设备缺陷造成的电量“跑、冒、滴、漏”，使台区线损率控制到6%左右。

　　供电所还建立了应急抢修队伍，实行24小时抢修值班制度，结合线路、设备运行情况备齐抢险车辆、备品备件，一旦发生突发事件立即启动应急响应，及时、稳妥予以处置，全面提升了线路设备的运行水平和安全指数。同时，供电所提前做好事故预想，定期开展应急事件演练，为及时响应各类突发事件、减少停电时间提供保证；圆满完成春节、五一等重要节假日以及中高考等各类重要活动的电力保供任务。

　　近年来，城西供电所圆满完成了各项经济指标和电力保供工作任务，曾多次荣获地电柳林分公司“先进集体”、柳林县政府“先进单位”、山西省电业工会联合会“工人先锋号”等荣誉称号。