西坡镇地处临汾市乡宁县西南部，东与乡宁县西交口乡相邻，南和运城的河津市接壤。在这片土地上，有一支深受当地人赞誉的电力铁军——地电乡宁分公司西坡供电所。他们不畏风雨，穿梭于田野乡间，为当地播撒光明，有力地保障了当地经济的发展，让百姓能够安居乐业，享受充足的电能供应。

细化指标，补齐业务短板

　　西坡供电所所长师科峰始终密切关注营销指标的完成状况。为有效降低线损，该所对每个台区的指标进行逐一梳理落实，借助营销一体化系统以及电能量采集系统，对异常台区的电压、电流、功率及电量的异常情况展开监控监测。

　　在电力设备运行管理方面，西坡供电所推行赋码管理，依据“红黄绿”码区分设备的健康状态，加大对老旧台区的改造力度，持续强化隐患治理工作，杜绝设备“带病”运行。所里员工自主研制出配电“防粘连熔丝管”，成功攻克了配变跌落开关故障时无法有效断开，进而导致变压器烧毁的难题。在 2020 年农网改造中，西坡供电所率先完成辖区低压线路绝缘化改造，线路损耗较以往降低11%，每年节约费用16万元。

　　当前，地电乡宁分公司致力于构建“十分钟便民服务缴费圈”。西坡供电所凭借线上办电优势，大力推广山西地电微信公众号、“网上地电”APP 缴费方式，使用户能够实时了解电费消费及余额变动情况。如今，西坡供电所台区网上缴费比例已达 89%。针对用户的供电服务投诉举报，西坡供电所构建“点对点联控”体系，由供电所负责人、管理专职、班组长分别对应专属台区，对用户反馈的问题迅速核实并给予满意答复，精准补齐供电服务的短板，推动各类问题得到有力、妥善且有效的解决。

深挖潜力，提升管理效能

　　基层供电所普遍面临老龄化问题，西坡供电所也不例外。该所 8 名员工平均年龄 46 岁，35 岁以下员工仅有 2 人。然而，所长师科峰表示，尽管年龄偏大是客观事实，但服务水平绝不能降低，反而要追求更高品质。

　　西坡供电所全员积极行动，注重内部潜力挖掘，持续强化员工技能业务培训。以“星级供电所”创建为契机，完善员工技能培训室，固定“周四安全活动日”，大力推行与员工“面对面”交流沟通模式，并实施绩效考核制度，充分激发员工的工作积极性、主动性与创造性。在今年 6 月地电乡宁分公司 11 个供电所的对标管理考核中，西坡供电所从原本的前 5 名跃升至第 2 名。

　　解决“人”的问题后，西坡供电所着手完善基础设施。在营业厅设置客户休息区、便民箱与客户意见簿，将收集到的各类问题纳入日常工作重点，逐一解决并实时向公众更新处理情况，全面接受群众监督。

　　为简化工作流程、提高工作效率，西坡供电所创建覆盖辖区的“村企服务微信群”，承诺有问必答、有求必应，让群众无需再为办电事宜来回奔波。同时，结合实际情况制定岗位责任制度、考核实施细则、事故抢修制度等一系列管理制度，实现供电所专业管理标准化，创立“123”工作法，即制定一张权责明晰的责任清单，通过优化业务流程和强化人员培训，推动专业管理标准化、人员技能标准化、制度建设标准化三方面的提升，充分调动全体员工的工作热情，圆满完成“三零服务”“优化营商环境”、迎峰度夏等重要任务。

用心用情，打造“金字名片”

　　多年来，西坡供电所始终坚守在服务民生的前沿阵地，常态化开展“七进”便民服务活动，为辖区用户提供“优质、便捷、高效”的供电服务。

　　今年 4 月，西坡供电所得知赵院移民新村因配变容量小、线路长、线径小，致使部分居民家中电压偏低后，积极与村委沟通协作，在充分征求村民意见的基础上，免费将涉及该村的线路更换为线径更大的电线，并对周边供电变台进行增容改造，成功解决周边居民用电难题，切实做到供电服务“全覆盖、零距离、高质效”。