电力集团愉园物业公司总部会务班组肩负着为电力集团总部职工提供会议服务的重要使命。自2023年起，会务班组凭借饱满的工作热情、扎实的工作作风以及精细的服务品质，累计完成 1250 场次会议服务保障工作，接待参会人员达 20417 人次，月均会议场次达 104 场，赢得了广泛赞誉。

强化规范标准，完善服务流程“高质量”

　　“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。”会务班组秉持这一理念，始终将严抓会务工作人员服务要素铭记于心，对会场布置与细节操作进行细化，实施会议服务全过程的规范化、标准化管理，达成了会务服务保障的全流程、全周期、全链条管控。

　　会务班组全力彰显对“品质接待”的不懈追求与执着努力：其一，班组严格遵循服务规章制度，以岗位制度、会议台账、会议用品使用登记台账等为依据，强化人员责任担当，为高效会议奠定坚实基础。其二，班组严格把控会议服务细节流程。例如，会前务必核对桌签是否精准放置于椅子居中位置，桌椅、话筒等物品是否纵横排列成一条直线，茶杯是否位于杯垫正中心且呈45度角摆放；会中精确掌控服务频次，时刻准备应对会议期间的各类服务需求；会后仔细清洁会场并检查电器设备，确保每个细节万无一失。

用心协作配合，增强会务团队“凝聚力”

　　会议是一个整体流程，前后各个环节都需全程紧盯，随时应对可能出现的突发事件，以保障会议顺利进行。

　　一次，会议室在正常有序的氛围中进行会议。突然，一位参会人员脸色苍白，身体摇晃后晕倒，现场瞬间陷入混乱。会务班组人员迅速响应，立即启动应急机制，帮忙拨打急救电话，并依据以往应急培训所学，快速取来糖水和速效救心丸，同时果断打开会议室门窗通风，让新鲜空气快速进入室内。众人齐心协力，为晕倒人员争取宝贵救援时间。最终，晕倒人员逐渐恢复意识，看到他睁开眼睛的那一刻，大家悬着的心才得以放下。医护人员赶到时，会议服务人员积极配合，清晰地向医护人员说明事件经过以及晕倒人员当前状态。

　　此次突发事件充分体现了会务班组的专业素养与应急处理能力。在面对随时可能发生的各类突发情况时，必须时刻保持警觉并做好充分准备，以确保每次会议顺利推进。

加强人员培训，细节服务彰显“专业范”

　　在会场布置、会前引导、设备保障、会中服务、会后清洁等各项工作中，会务班组工作人员的每个站姿、每个手势、每个动作都大有讲究。实际上，这些都是标准化、规范化的服务技能，工作本身并非难事，难在对细微之处的精雕细琢。

　　诸如站姿、走姿、侧身步、蹲姿、指引手势等行为举止规范；茶杯起放姿势、续茶间隔时间、递茶侧身幅度等服务礼仪要求；投影幕布、话筒面板、咖啡机、制冰机、吸氧机、打印机等设备的操作维护要点，这些都是会服班组成员日常工作的内容。它们看似琐碎繁杂、微不足道，然而却如同关键的螺丝钉般重要。当被问及如何将这些工作做到尽善尽美时，她们的回答简洁有力：“多练一练。”

　　电力集团总部会务班组以实际行动在平凡岗位上默默奉献，诠释着不平凡的坚守。未来，会务班组将持续学习、不断进步，进一步展现专业的会务形象与良好的服务态度，全力塑造崭新的会场服务形象。